Términos y condiciones de uso

1. Aceptación del sitio

Al navegar por este sitio, completar un formulario, crear una cuenta, agregar servicios al carrito o solicitar un presupuesto, declaras haber leído y aceptado estos términos y condiciones de uso. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos que no utilices el sitio y que nos escribas para resolver cualquier duda antes de contratar.

El uso del sitio está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, o a representantes autorizados de empresas, consorcios, comercios e instituciones que soliciten servicios en nombre de la organización.

2. Descripción no contractual del catálogo

La sección de servicios presenta de manera orientativa las prestaciones de limpieza residencial y corporativa que ofrecemos. Las descripciones, duraciones estimadas, tareas incluidas y comparativas tienen un fin informativo y no constituyen una oferta vinculante ni un compromiso de prestación hasta que el alcance sea confirmado.

Cada vivienda, oficina o local tiene características propias: superficie, estado de los materiales, nivel de uso, accesos y horarios. Por eso, el catálogo debe leerse como una guía para elegir el servicio más adecuado y no como un detalle definitivo de lo que se realizará en tu espacio.

3. Alcance definitivo confirmado por escrito

El alcance de cada servicio queda establecido únicamente cuando Opalvia Limpieza Profesional te envía una confirmación escrita, por correo electrónico o por el canal acordado, y tú la aceptas expresamente. Esa confirmación detallará, como mínimo:

• Las tareas incluidas y las que quedan expresamente excluidas.
• La dirección o las áreas del inmueble donde se prestará el servicio.
• La fecha, la franja horaria y la duración estimada de la visita.
• La frecuencia, si se trata de un servicio recurrente.
• El importe en pesos argentinos y la forma de pago acordada.

Cualquier tarea adicional solicitada de forma verbal el día del servicio se ejecutará solo si resulta viable y podrá implicar un ajuste informado previamente.

4. Precios expresados en ARS y sujetos a evaluación

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos argentinos (ARS) y son referenciales. El importe definitivo se determina después de evaluar los metros cuadrados, el tipo de superficies, el estado general del espacio, la frecuencia deseada, los horarios y cualquier requisito especial.

Los presupuestos emitidos tienen una validez limitada, que se indica en el propio documento. Dado el contexto económico y la variación de costos de insumos y mano de obra, pasada esa validez Opalvia podrá actualizar los valores antes de confirmar el servicio. Los impuestos aplicables, cuando correspondan, se detallan de forma clara en el presupuesto.

Agregar un servicio al carrito no genera una obligación de pago ni una reserva firme: sirve para organizar tu solicitud y acelerar la evaluación.

5. Información correcta del usuario

Te comprometes a proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección del servicio y descripción del espacio. Una información inexacta puede provocar presupuestos poco ajustados, demoras o la imposibilidad de realizar el servicio en la fecha prevista.

Si creas una cuenta, eres responsable de custodiar tu contraseña y de las acciones realizadas desde ella. Avísanos de inmediato si sospechas de un uso no autorizado para poder ayudarte a protegerla.

6. Acceso seguro a espacios

Para prestar el servicio necesitamos acceder al inmueble en el horario acordado. Corresponde a quien contrata garantizar un ingreso seguro: coordinar la llegada con porteros o administraciones de edificios, informar códigos, llaves o autorizaciones y señalar la existencia de alarmas, mascotas o zonas restringidas.

• Debe existir una persona de contacto localizable durante la visita.
• Los servicios sin presencia del cliente requieren una autorización escrita sobre el modo de acceso y de cierre.
• Las llaves entregadas se custodian con un registro interno y se devuelven según lo convenido.
• Si las condiciones de seguridad no son adecuadas, el personal podrá posponer la tarea y avisarte de inmediato.

7. Coordinación y reprogramaciones

Las visitas se programan de común acuerdo y se confirman por escrito. Nos esforzamos por llegar en la franja pactada; sin embargo, imprevistos de tránsito, clima u otras circunstancias ajenas pueden generar pequeñas demoras que te comunicaremos cuanto antes.

Si necesitas cambiar la fecha o la hora, puedes solicitar una reprogramación avisando con la mayor anticipación posible, preferentemente con al menos 24 horas hábiles. Reprogramaremos según la disponibilidad del equipo. Si Opalvia debe reprogramar por una causa propia, te ofreceremos una nueva fecha sin costo adicional.

8. Cancelaciones comunicadas con antelación

Puedes cancelar un servicio confirmado escribiéndonos por correo electrónico o por teléfono. Para planificar los equipos y evitar costos innecesarios, pedimos que la cancelación se comunique con al menos 24 horas hábiles de antelación al inicio previsto.

Las cancelaciones realizadas dentro de ese plazo no generan cargo. Cuando el aviso llega con una antelación menor, o el equipo no puede acceder al inmueble en la hora acordada, podrá aplicarse un cargo razonable que cubra los costos ya incurridos, el cual siempre se informará en el presupuesto o en la confirmación escrita. Los servicios de condiciones especiales, como limpiezas finales de obra o cuadrillas de gran tamaño, pueden requerir un plazo mayor, que se indicará de forma expresa.

Mantenemos, en todo caso, los derechos que la legislación argentina de defensa del consumidor reconozca a los usuarios, incluido el derecho de arrepentimiento en los supuestos que la ley contemple.

9. Cuidado de objetos y avisos sobre superficies delicadas

Nuestro personal trabaja con cuidado y utiliza productos y métodos adecuados a cada superficie. Para lograrlo, necesitamos que nos informes con antelación sobre materiales sensibles o objetos de valor: mármoles, maderas barnizadas, piedra natural, cristales antiguos, tapizados delicados, obras de arte, aparatos electrónicos o piezas con valor afectivo.

• Te recomendamos guardar o resguardar joyas, dinero, documentos y objetos frágiles antes de la visita.
• Si detectamos una superficie que pueda dañarse con el método previsto, te lo diremos y propondremos una alternativa o la omitiremos.
• Cualquier incidente se debe comunicar lo antes posible, idealmente el mismo día, para poder evaluarlo y documentarlo.
• Los desperfectos preexistentes, el desgaste natural o los defectos ocultos de los materiales no son atribuibles al servicio de limpieza.

10. Límites razonables y sin promesas absolutas

Trabajamos para ofrecer resultados profesionales y consistentes, pero no prometemos resultados absolutos. Manchas muy antiguas, óxido, daños permanentes, humedad estructural o materiales deteriorados pueden no eliminarse por completo con una limpieza convencional. En esos casos te explicaremos las opciones disponibles y lo que es razonable esperar.

La responsabilidad de Opalvia se limita a los daños directos y comprobados causados por una acción u omisión propia en la prestación del servicio, en la medida que la ley lo permita y sin afectar los derechos irrenunciables de los consumidores. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, como cortes de suministro, restricciones de acceso o fenómenos climáticos extremos.

11. Propiedad del contenido textual

Los textos, descripciones de servicios, guías, estructura de contenidos, denominaciones y demás materiales redactados para este sitio pertenecen a Opalvia Limpieza Profesional o se utilizan con la debida autorización. Está permitido consultarlos y compartir enlaces a las páginas para uso personal o profesional legítimo.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir ni utilizar con fines comerciales el contenido del sitio sin autorización previa y por escrito. El nombre Opalvia Limpieza Profesional y su identidad verbal no pueden emplearse de forma que genere confusión sobre el origen de servicios de terceros.

12. Enlaces externos

Este sitio puede contener enlaces a páginas de terceros, como organismos públicos, medios de pago o herramientas de comunicación, con el único fin de facilitarte información o trámites. Opalvia no controla esos sitios, ni es responsable de su contenido, de sus políticas de privacidad o de sus condiciones de uso. Te sugerimos revisarlas antes de facilitar cualquier dato.

13. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra política de privacidad, que forma parte de estas condiciones. Allí explicamos qué información recopilamos, para qué la usamos, durante cuánto tiempo la conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y supresión conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de Argentina.

Leer la política de privacidad

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar mejoras en el servicio, cambios normativos o ajustes operativos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de entrada en vigor. Los servicios ya confirmados por escrito se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su confirmación, salvo que una modificación legal obligue a otra cosa o que ambas partes acuerden lo contrario.

15. Comunicaciones

Aceptas que podamos comunicarnos contigo por correo electrónico, teléfono o mensajería sobre tu solicitud: presupuestos, confirmaciones, recordatorios de visita, cambios de agenda y encuestas de calidad del servicio. Las comunicaciones comerciales o informativas adicionales se enviarán solo si has dado tu consentimiento, y puedes retirarlo en cualquier momento escribiéndonos.

Las notificaciones relevantes se considerarán recibidas cuando se envíen a los datos de contacto que nos hayas facilitado. Mantén esos datos actualizados para no perder avisos importantes.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, intentaremos primero alcanzar una solución amistosa mediante el diálogo directo. De no ser posible, y sin perjuicio de los derechos que la normativa de defensa del consumidor otorga a los usuarios, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Cuando la ley reconozca al consumidor la opción de acudir a los tribunales de su domicilio, esa opción se respetará.

17. Contacto oficial

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, necesitas aclarar un punto antes de contratar o quieres presentar una consulta o reclamo, puedes comunicarte con nosotros por los siguientes medios:

Teléfono

+54 11 7695-7569

Correo

[email protected]

Atención

Lunes a viernes de 08:00 a 18:00, hora de Argentina.